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퍼즐에이아이의 고객지원팀은
원격 지원은 물론, 문제 발생 시 현장에 직접 찾아가
이슈를 해결하는 신속하고 체계적인 지원 프로토콜을 갖추고 있습니다.
Step 1
초기 대응 및 문제 접수
다양한 채널을 통한 이슈 접수
제품 내 ‘피드백 접수’ 메뉴, 전화, 문자 이메일 등
다양한 채널을 통해 이슈를 접수합니다.
유형 별 분류 및 현장 방문 판단
접수된 증상을 네트워크, 장비, 소프트웨어 등 유형 별로 분류하고
현장 파견 필요 여부를 판단합니다.
Step 2
원격/방문 처리 전 사전 확인
원격으로 접속하여 문제를 해결할 수 있는지,
일정 조율이 가능한지 등을 사전에 확인합니다.
원격 처리 방안 확인
병원 출입증 발급, 방문 예약 등 현장 방문을 위한 준비를 마치고
필요한 장비를 확인합니다.
방문 전 사전 확인
Step 3
원격 및 현장 조치
실제 사용자와 소통하며
이슈를 재현하고
원인을 파악합니다.
네트워크 상태, 보안 프로그램과의 충돌 여부를
점검하고 소프트웨어 재설치, 설정 초기화 등을
통해 문제를 해결합니다.
현장 필요 시
스캐너 등 관련 장비를
점검하고 교체합니다.
Step 4
결과 보고
조치가 완료되면 작업 일지나 보고서 형태로
작업 내역을 상세히 기록합니다.
병원의 절차에 따라 고객의 서명 또는 사진으로
작업 완료를 인증받습니다.
Step 5
후속 관리 및 예방
병원 현장에 최적화된
후속 조치와 이슈 예방 관리
단순 문제 해결을 넘어 원인 분석,
조치 내역, 향후 유의사항이 포함된
기술지원 요약 보고서를 전달합니다.
버그나 기능 개선 요청사항은 CS팀과
개발팀/QA팀 간의 피드백 루프를
통해 공유하여 제품 개선에 반영합니다.
주요 병원을 대상으로 월 1회 정기적
으로 원격 또는 방문 점검을 시행하여 잠재적 이슈를 사전에 예방합니다.
퍼즐에이아이
문의 유형별 전문 대응팀
퍼즐에이아이는 문의 내용에 따라 가장 전문적인 부 서가 신속하게 대응합니다.
음성인식 관련 문의
연구소에서 직접 피드백을 분석하고,
추가 학습이 필요한 경우 모델을
업데이트 하여 서버에 반영합니다.
기능 장애 및 오류
국내사업팀을 통해 접수된 이슈를
QA팀에서 테스트한 후, 개발팀과의
협조를 통해 변경 개발을 진행합니다.
커스텀 기능 및 단순 문의
국내사업팀 담당자가 직접
사용자
맞춤 기능 설정을 지원하고
문의에 응대합니다.
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